化妆品行业的会员营销管理方案

　　化妆品行业属于多次性消费行业，客户对于品牌及店面建立了忠诚度之后，就会成为老客户，不断地在固定的店面购买同一品牌，并且老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，这样我们的店面及品牌就可以得到稳定增长的销量，利润也就会稳定增长，这些老客户就成为了化妆品专营店的聚宝盆。

　　化妆品专营店将顾客组织化，即建立店面的会员组织，让顾客聚集在化妆品专营店，成为化妆品专营店的会员。在一般的情况下，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经很了解熟悉，忠诚度自然就高，在店内消费化妆品的客单量及购买频率都高;同时开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于化妆品专营店来说是非常必要的。

　　建立化妆品专营店顾客会员档案，实现会员组织化

　　建立会员档案，最主要就是搜集会员的信息。会员信息是专卖店的眼睛、鼻子和耳朵，只有真正掌握这些数据，专卖店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升专卖店的销量与利润。而会员档案包括会员的基本档案，这是静态档案;还包括会员的消费状况档案，对于化妆品专营店及店面品牌的接受及反应状况档案，这是化妆品专营店的动态档案。

　　会员跟进服务管理工作

　　针对化妆品专营店会员，化妆品专营店要将老会员和新会员进行区分，根据入会的时间长短进行电话、短信、网络、邮寄、活动跟踪，避免会员流失，同时吸纳更多的新会员;要建立周、月、季和年度的服务标准，定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动形式，增加会员对店的认同感，做好定期的客情沟通，调整销售的侧重点，提高会员返店的机率及成交的额度，增加消费频率，开拓新客源，将聚宝盆越做越大。

　　会员的分类管理

　　建立会员档案是会员管理的第一步，关键在于会员的跟进服务，而要让跟进服务更有效，化妆品专营店要在会员档案的基础上，根据不同的目标消费群体，根据会员的不同需求对会员进行有效分类，明确准会员多少，流动会员有多少，掌握好哪些是忠实会员，哪些是一般会员;哪些是“心血来潮”的会员，产生不了真正的效应;只有在这个基础上化妆品专营店才能引导更多的顾客成为会员，进而将更多会员成为忠诚会员。

　　这些会员营销管理方案，只需要一个会员管理系统软件就可以一站解决。店盈易致力于解决全行业会员营销管理问题，让管理轻松、安全，让盈利容易、高效!