连锁零售店怎么做好商品管理

　　零售店卖的是商品，在零售店面的管理过程中，商品的管理无疑是十分重要的。那么，零售店面的店长，应当怎样对店内的商品进行管理呢?商品的管理又有哪些需要注意的内容和技巧呢?

　　我们可以在连锁零售管理系统里将商品管理分为次货管理、退换货处理及存货与物流等几方面。首先，次货的处理。对于次货，应立即移离货架，以免影响零售店形象。移离卖场后的次货，尝试给予修补，并用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。

　　其次，退换货的处理。处理顾客退换货时，店员要保持微笑，礼貌认真地听明顾客退换货的原因，并进行核实。如果顾客反映问题确实属实，则按照退(换)货原则办理手续。我们宁愿牺牲自己的利益也要保证客户满意。因为顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。

　　最后，存货与物流。货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，也有助于控制费用，提升利润空间。为增加产品销售机会，零售店可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。

　　并且，收货和验货也是零售店管理的一个重要工作，所以零售店必须认真对待收货、验货工作每一步昨晚都在零售管理系统中做好记录。若货箱包装有损坏或货箱数量不符零售店可以拒收，并追究承运方责任(当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字)。

　　零售店面对于商品的管理除了以上几点外，还包括店铺环境的管理，提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。因此，我们应当做好商品和货架的清洁工作，保证商品斩亮如新，上无积尘。

　　此外，商品的陈列也是一项必须注意的内容。商品陈列可以提高店面档次和形象，增加零售店生意及给顾客留下良好的印象。并且，科学地陈列商品，将商品分类陈列，促销品则设立促销区单独存放，可以让顾客更加容易了解货品的款式、质量、搭配，直接刺激销售，提升业绩。

　　对于零售店面商品的管理，如果做到了以上这些内容，不但方便了顾客，也方便了自己。对于一个商品陈列科学合理，店面美观大方的零售店而言，卖出更多的商品，达到更高的销售额都将不是梦想。