足浴店管理会员首先要做好会员数据分析

　　足浴会员管理是一个长久的难题，只有做好了会员管理，才能将会员转化为忠实客户。本人认为足浴店想要管理好会员，首先需要做好会员数据分析，就像大数据一样，掌握了会员消费习惯，才能“对症下药”，推荐适合服务。

　　在此之前先专门做一个各店铺会员基础数据完整率的指标。比如说：你的会员搜集，应该从谁开始?技师、客服、还是网络?会员数据由四方面组成：技师——客服——门店——收银系统——网络汇集，这些数据全部保存在足浴管理系统里，以便以后查看。

　　技师服务过程中：对方姓氏、身体状况、反射区对应、喜好茶水、性格爱好等要做记录。

　　客服服务：顾客姓名、服务建议、联系方式、微信号、会员物品、健康指标、工作单位、生日时间等，综合后录入会员管理系统，在结合收银管理软件的数据分析;

　　比如，每月来几次、做的什么项目、服务的技师是谁、卡里余额多少，结成完整会员数据。

　　这整套搜集，需要花费很多心思，但如果你真的做好了，效益自显。这些要引起管理者的充分重视，这样数据质量才会明显提升。所以基础数据的收集不是技术问题而是责任心问题。

　　通常客服进门回访时，都会先介绍自己：“我是本店客服某某，这是我的名片，希望下次您来的时候能提前帮您安排好房间和技师。请问您有名片吗?”这样要，是不是效果会好些?只要用心，办法总是有的。我们要知道，按摩养生这种生活方式可以跟这一个人一辈子。所以，每一个顾客数据，都是真金白银。

　　在正式做会员数据分析之前，必须把足浴店管理系统里那些异常数据清洗掉，保证数据质量，只有这样会员顾客数据分析的结果才是靠谱的。每次店里搞卡票销售活动时，都要列出名单。

　　组长手里必须有每个队员的顾客名单、联系方式，并帮助做逐一分析。那些顾客是无效顾客，并告诉他怎样做目标剔除或激活。当可能办卡顾客来到店里时，组长应第一时间知道。并鼓励组员备好点心、小吃、精美礼品，用诚心感动顾客争取获得更大面值的卡票。

　　会员数据。足浴店日常会员数据分析，包括以下内容：

　　1、每天或每周需要关注并追踪的会员指标：

　　会员的新增开卡数、新开卡率、贡献率、会员客单价、会员连带率、沟通率、回头率等。

　　2、每月和每季度需要分析的会员指标：

　　除了前面那些指标外，还包括会员的平均年龄、性别贡献率、有效会员总数，会员增长率、流失率、回头频率、平均回头天数、促销活动的转化率等。

　　3、年数据研究指标：

　　主要包括会员的新开卡率、流失率、回头率、平均回购天数、唤醒率、激活率等策略指标。

　　每天每周的数据以追踪为主、分析为辅，侧重于分析发生了什么的层面。每月每季的数据以分析为主，侧重于研究趋势，找到关键问题。年末的会员数据分析以研究为主，用来指导下一年的策略制定。