KTV的CRM信息管理系统

　   是需要预定西瓜水果拼盘吗?客服说，我还知道您的喜欢呢!哦，问题来了，怎么他们知道我想要的服务呢?哈哈!秘诀就是KTV的CRM。现在分享以下几点。

　　第一：运营管理系统功能：

　　1、现场营业经理可透过本系统了解到客户对房间的设备，点歌，餐饮，服务的满意度。

　　2、 可供营业经理 了解房间的 客户反馈的需求，及服务铃的响应情况

　　不同职位权限账号登入，客户信息显示限制例如，经理账号登入可以看到客户号码的完整信息，普通客服人员账号可以看到客户号码部分信息，只能通过系统拨号呼叫客户，很好的保护了客户信息，严防资料外泄，维护了商家资源和利益。

　　第二：　主动的市场营销

　　1、主动的营销和客户关怀并进：可对客人进行短信群发，如店家推出新品活动，生日祝福，及节日问候短信以便维持客户与店家的良好关系

　　2、短信内容模板支持自定义编辑，工作人员可对不同的情况编辑不同的短信息存为短信模板，如开业期间免费酬宾活动模板(免唱类)、会员尊享计划模板(充值特权类)、生日优惠模板(免费赠送商品类)等。方便工作人员操作，及店家的运营和推广

　　3、主动通知存酒信息，一般KTV每半年酒库清库存，将客人的存酒结清，在结清库存前主动通知客户存酒到期信息，提醒客人前来提取存酒消费

　　4、主动的会员关怀，会员的积分增送通知、会员生日主动发送信息，各项的优惠的活动主动通知会员，会员卡的卡内留存余额、存酒等主动通知。

　　满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度

　　第三：贴心的客户服务

　　1、话务电脑与电话交换主机连接，当客人来电时，会在电脑上显示客人的来电号码，同时电脑能自动搜寻出此来电号码是否曾经来店消费过，并显示该号码上次来店的消费记录、喜好等。从而判断出客人的来店频率及消费能力，方便客人到场时，服务人员能更明确的对其进行房间安排和酒水推荐

　　2、.电脑系统自动将客户的订房资料透过WIFI信号传送给现场客户经理的手机，客人到场时客户经理从手机上的信息得知客户的消费历史记录，根据记录安排客人的包房，同时在手机上查询是否有存酒记录，如果有存酒提醒客人是否提取存酒，

　　3.、也可在手机上查询是否为会员如果是会员根据会员的消费记录告知客人可享受的会员权益，例如：储值卡还有多少的金额或赠送的酒水等，提醒客人享受会员的权益。

　　第四：　有效的数据分析

　　1、营销分析：全面分析营销成果，事后数据全面掌握

　　2、提供营业数据分析，如营业销售总表：根据以“日”、“月”、“年”作为分析的数据，并产生前后期环比数据，跨年同期的同比数据

　　3、销售排行数据，分为销售数量排行及高单价金额排行，同时产生销售贡献度分析，一般利润率高的产品销售数量为销售总量得的2~30%但利润的贡献度可能高达到6~70%，部分销售数量高达6~70%的产品可能只有贡献2~30%的毛利润，根据此情况作销售分析

　　4、系统提供客户消费能力、消费特征(伴游人员)、例如来店消费的时间、消费的喜好如洋酒或啤酒或红酒、消费评价等全方位的分析结果，为服务决策提供支撑

　　5、系统可查询客户的历史消费记录，根据此项数据，能分析出此客人的消费能力和消费频率，便于对客人进行回访或发送短信。如果是高消费高频率的客人，管理人员可有针对性的将其发展为潜力大客户。