KTV连锁店做好会员管理，业绩翻倍！

        KTV连锁店的管理，最重要会员的管理，如何如何争取新顾客留住老顾客?是每个KTV门店面临的主要根本问题。KTV连锁店的长远发展不是靠临时客户来维持的，KTV经营管理者想要在行业竞争中脱颖而出，就是要勇于创新，现在是互联网的时代，信息化管理已被广泛应用到各行各业中，运用好会员管理系统，维护好老客户，以老客户带新客户，实现事半功倍的效果。那么KTV连锁店如何做好会员管理，让业绩翻倍呢?

　　一、建立会员档案

　　建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。

　　在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。

　　完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感;定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。

　　二、开展跟踪服务

　　对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。

　　比如，针对会员定期进行电话跟踪，询问顾客对KTV门店的服务、音响、餐饮等方面的感想与建议，这样会增加顾客对门店的好感，为成为会员奠定基础。

　　同时邀请会员顾客光临门店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为电话跟踪的会员，特意准备一份礼品，让他在某某时间过来领取，增加再次消费的机会。

　　三、不断发展扩充会员数量

　　充足的会员数量是KTV营销的基础，有人把会员比作门店的摇钱树。比如对于一个门店来说，如果会员数量超过2000人，(每个会员年均消费500*2000人=100万元，4000人就是200万，以此类推)。

　　因此，大力发展会员，会员数量的充足，数量越多越好，并促销让其成为忠实的顾客，是KTV长期发展下去的保证。

　　同时，一场好的促销活动更是是离不开会员的。要搞好一场成功的促销活动，受平时会员的积累和维护的影响非常大。

　　在KTV活动前期，对会员永远秉承一种思维 “让顾客自己感觉很荣幸”。( 因您是我们尊贵的会员，感谢您一直以来的支持，店里特地为您准备了一场超值的活动。)

　　实践证明，同样是组织促销活动，通过一般的陌生的派发传单，或通过其他媒介宣传，和直接通知会员参与活动相比较，会员参与活动的机率要比普通的宣传高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在参与活动消费的机率和数额方面，也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。

　　四、根据顾客心理划分会员

　　“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠;而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。

　　知道了顾客的需求，结合门店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。

　　五、重视会员开发

　　一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。

　　会员开发可以通过各种活动，如一次性消费多少元的顾客即可成为会员，或者在一定期限内消费一定额度的顾客成为会员等等。

　　根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

　　六、展开与会员的沟通和互动

　　对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道，同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。

　　另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的消费机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾。

　　总之，对会员进行有效管理对KTV连锁店长远发展是起着至关重要的作用，希望KTV老板们用上会员管理软件，有效做好会员管理，不断提高自己店面的营收。