零售业为什么改变规则战略

　　叶国富说过：“我觉得新零售并非简单以渠道为中心的‘线上+线下’，而是以产品为中心，利用互联网和人工智能等新技术，为客户提供高用户体验和高性价比的购物体验，并纵向整合从研发、设计、生产、物流到终端的价值链，创造更大价值，提升运营效率。”

　　市场是在不断变化，不断运动中发展，变是绝对的，经常的，无条 件的，谁也无法掌握其变数。而不变即是相对的、暂时的和有条件的。这就决定了零 售经营不可能有固定不变的模式，任何一种经营模式，都是特定的经营理念在特定环 境下的理性选择，家乐福不同于沃尔玛、物美不同于百联，即使是同一家电专卖店， 国美、苏宁、大中、永乐商品可能是同质化的，但却都存在着差异化的经营。所以， 可以说经营模式不能生搬硬套，不能克隆、翻版。但是，零售业的管理是有原则的， 从人到物，从资金到商品的管理，不可随意性，必须遵循一定的规律、规则和规矩的， 这是市场运行规律、国际惯例和特定条件下制度的使然。而经营特色才能产生超乎社 会平均利润的超额效益，特色就是竞争力、特色就是企业的模式，特色就是错位经营， 是在激烈的市场竞争中的生存之本。零售业中的变与不变是哲学中的辩证关系在经营 中的应用，在变化中趋于稳定，形成自己的独特模式，而在稳定中孕育着变化，不断 创新、不断调整以适应市场发展的需要。变是绝对的，变是趋势、变是适应、变是活 力，变在创造着企业的魅力和特色，而不变则是相对的，包括企业的理念文化、人员 机构、制度规章都要保持相对的稳定，以不变应万变，才能稳中求进、不断发展。因此怎样处理好经营中的变与不变的关系，就成为零售业发展的战略选择。

　　(一)变的是经济形势，不变的是零售业的社会责任

　　由于主客观的原因，经济是在变化中发展，包括市场的供求态势、价格水平，居 民的可支配收入，以及购买力的流向，无一不在变动之中得到发展的，很难把握。但 零售商业的社会责任是不能改变的，商业是为服务而产生、为服务而发展的，服务是 商业的社会职责和神圣任务，是其生存的基础和存在的价值。特别是在快速发展的今 天，商业服务的内涵无论是从广度还是深度都发生深刻的变化，它不仅是一种买卖方 式，而是在营造一个生活环境，直接关系到群众的消费方式和生活质量。因此营造和 谐社会，提供宽松、舒适、有序的购物环境，多方面满足不同阶层消费者的不同需求， 推进民生工程，这就成为零售业永远的社会责任。

　　(二)变是经营方式，不变的是企业的诚信

　　经营方式包括购销形式和营销方式，是多种多样，不同商品、不同的经营对象和 消费群体，不同的供求态势，决定了经营形式的多样性、多变性和特色性，有的商品 可以采取经销，有的可以代销，有的直销，有的可以工商联销，不强求一致，要灵活 多样、灵活多变。但作为供销关系的双方，诚信是不会变的。诚信是维系购销关系的 基础，诚信经商是基本职业道德。特别是在大市场、大流通条件下，交易多为大批量、 远距离、多元化，其成败不仅取决于具体的经营形式，而取决于企业的信任、信用和 信誉，这样方能建立长期、稳定的供求关系，也才能在多变的市场中巩固老朋友、结 交新伙伴，锁定忠诚的顾客群体，获得稳步发展的条件。市无信不立、业无信不兴、 商无信不发，诚信的核心是真诚服务、真心待客、真货实价，不欺诈、不欺骗、不经 营假冒伪劣产品，遵守合同、尊重承诺、遵纪守法。