零售企业顾客管理如何打造顾客价值?

 

　　目前，互联网的连接手段，已经在改变零售企业营销模式，特别是改变企业营销顾客的手段与模式，并将可能重构一种新的企业与顾客之间的关系。

　　当前的零售市场环境下，零售业务必须透过商品看清顾客的价值。一定要看明白，零售店是顾客为我们创造价值，不是商品，商品只是创造顾客价值的一个手段。

　　特别是在当前的市场环境下，零售的竞争已经高度激烈，更多的店、更多的线上、线下，已经在分流零售店的顾客。特别是在商品极大丰富的市场环境下，商品的差异化越来越小，越来越难寻找。所以，零售店只能从如何更好的经营顾客上去做好文章。

　　当前，零售店面对普遍性的最大问题是来客数的急剧下滑。据我看到的有关数据，过去五年，美国的百货店来客数减少了57%，日本便利店已经连续20多个月来客数负增长，大卖场来客数减少了40%以上。

　　造成以上问题，一是零售竞争的加剧，特别关键的是在来客数急剧下滑的严峻形势面前，零售企业按照以往的零售理念、模式、手段束手无策。