培训机构会员系统如何进行学员信息管理？

　　学员信息还有纸质文档厚厚的一叠放在校长办公室的档案柜里。可能大家觉得在这无纸化办公的信息化年代还有这样的情况吗?我可以告诉你确实有，并且并不是少数。特别是体量在300人以下的培训机构，都没有使用CRM系统进行客户或学员信息管理。如果有条件，我的建议是需要上线培训机构会员系统。

　　1、客户信息安全性

　　客户信息从市场前端进行获取就可以直接录入CRM系统，销售端口的课程顾问也只能在系统上查看客户信息，减低客户信息外流的风险。之前在中山有一家英语培训机构把客户信息都只是录入在Excel表格里，其中一个课程顾问跳槽到别的培训机构同时把那份客户信息的Excel表副本也带走，因此机构的校长才意识到客户信息的安全性问题。

　　2、客户跟踪流程把控

　　如果将客户信息从前端市场获取开始录入CRM系统，那么从该客户到访中心到客户最终签单，每一个环节我们都能在CRM系统里查看。这对于销售效率管理有很大的帮助作用，并提高了管理者与课程顾问对单过程以及市场端口与销售端口对单过程的效率。

　　3、管理高效性

　　对于校区管理者，启用了运营管理信息系统后，你每天只需要查看系统后台数据就知道今天的邀约量有多少、电话呼出时长是否达标、销售效率转化是否理想、学员跟进情况如何，而不需要打开各自的Excel表格到每一个部门进行沟通。在管理上沟通的时间成本是很高的。

　　4、学员信息规范管理

　　当机构的学员数量从几十人上升到几百人的时候，如果没有为学员建立独立的跟进及学习档案，当原来的助教离职了或者更换了另一位老师跟进时，接手的老师还能通过培训学校管理系统中的每次沟通信息或记录更快与学员建立关系。