元宵节会员营销要注重哪些细节?

　　无论是线上线下，基本的营销方法不外乎限时抢购、满减、满折、秒杀、打折等，但是会员营销是一套系统工作，它更讲究精准化、精细化、场景化。很多商家在借助会员营销系统在完成上述会员信息、到店时长、投诉建议等信息的收集分析后，企业就可以开始制定会员营销方案了。虽然没有一招打天下的营销方案，但在细节处理上，有几点倒是不分行业而共通的。

　　1、会员服务要前置

　　线上客服软件能做到只要客户主动询问，客服端就能看到他的基本资料、下单情况等信息，如此便省去了识别客户的过程。实体店是不是只能靠导购的记忆力来记住老客户呢?当然不是，导购可以尝试把在结账时问的“请问您是不是会员”这个问题，提前到客户进店时来询问。这个动作看上去添了点麻烦，却能让导购在售前即可了解客户信息，从而可以更有针对性进行产品推荐。

　　2、优质服务是王道

　　做会员营销不能一脑门钻到如何把活动做强做大去，优质服务是决定会员营销成败的关键。消费者越来越难伺候，意味着导购或客服的响应时间、服务质量、业务水平都要顺势作出优化，一定要杜绝诸如“势利眼”导购，与消费者对掐，甚至曝光顾客隐私等恶劣行为。

　　3、信息推送不留死角

　　营销活动再给力，会员接收不到信息，一切白搭。许多商城系统都具备了短信群发功能，为了达到最大化的推广效果，商家可以根据数据分析结果，将会员分为三类：多次购买的重点会员、偶尔购买的轻度会员、加入会员后从未购买的僵尸会员。

　　根据不同会员的购买习惯，编写不同的文案、附上购买链接、送券等都可有效刺激消费者的购物欲望。此外，导购或客服还可以通过电话、邮件、微信等工具向会员定向二次发布促销信息，让会员有被重视的感觉。

　　4、让利不能过于吝啬

　　促销活动是为了促进消费者购买，若满减、优惠券活动的规则复杂且门槛过高，会让消费者算得烦躁、买得不顺心。正确的做法是小面额优惠券下单即可用，大面额优惠券的使用只需消费者轻松凑单。

　　在此基础上，为会员提供专享优惠券或专享折扣，如此既能照顾普通消费者的购物心理，又能让会员享受到特殊优惠。

　　5、坚决剔除无效赠品

　　买赠很简单，却不是谁都能玩得好，以淘宝上第三方苹果表带为例，消费者购买表带通常都能获赠所谓“三件套”，即保护套、钢化膜、手表支架。问题是大多数购买表带的消费者只拥有一块苹果手表，套、膜、支架至多只需要一件即可，那么重复赠送的三件套对消费者来说就是无效赠品。

　　其实可以这么操作，进店新客可从三件套及备选赠品中二选一，老客户(即会员)可在店内指定专区内任选相同价值的商品，此举意在吸引二次消费，如此岂不两全其美。

　　5、搭建营销场景

　　门店的最大优势就是可以提供体验，逢节假日可推出应季促销活动，不管是大转盘还是免费体验活动，只要能让会员买得开心，商家就陪会员尽情的玩吧。线上的营销场景是虚拟化的，这时就要充分利用商城系统中的营销工具和插件功能，首页的形象展示不能一年四季一成不变。

　　有些行业的实体店难以抵挡电商冲击，并不是因为实体店这种业态有多么落伍，而是服务与体验的固步自封，导致不能满足消费者的需求，尤其是针对能带来有效订单的忠诚会员。相较而言，天猫店、京东第三方卖家的营销手法多、信息推送积极、售后服务灵活，这些都是正在做独立商城的企业可以借鉴的。