为什么说不懂会员营销就别谈O2O营销

　　未来，线下与线上零售讲深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

　　但真实情况是：人民群众没有更清楚这些概念，反而对这些本没有清晰明确定义的更加疑惑。我们所见的总是那几个所谓的“成功案例”，而支撑这些案例的理论基础无非是网络营销、粉丝经济之类。

　　会员营销是一种基于会员个体的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍(口碑传播)等方式，将一个客户的价值实现最大化。会员营销是通过充分收集会员信息进行分析，从而做到精准营销的目的。简单说就是会员营销是营销的高级 阶段，是充分建立在数据的基础上，会员量越大，信息量越全面，会员营销的效果就越突出，越精准。移动互联正好为会员营销提供了很好的技术支持。具体表现在以下方面：

　　1、 提高客户忠诚度。

　　会员营销的主要目的就是提升客户忠诚度。通过搜集的客户数据信息分析有效的指导了线下客户消费行为，从而大大提升商家的服务质量，如客服沟通，会员管理，会员关怀，促销信息等方面通过移动互联技术达到现有技术手段所无法比拟的便捷。特别是在个性化管理上，开辟了全新的会员营销方式。将移动 互联时代的大数据，O2O概念演绎到极致，真正做到精准营销。

　　2、建立会员档案，完善会员信息

　　。随着移动互联产品的工具属性逐步显现及各商业业态应用的深入，未来的客户即自动成为会员。如PC时 代的网络商城，必须注册成为会员才可以进入购物。而很多移动互联产品如微信提供的授权页面接口，就可以让用户省去了填写繁琐表格的步骤，让客户成为会员的 体验门槛大大降低。移动互联功能在消费环节上的应用，可以让商家轻松获取会员的线下消费行为信息，从而更加方便的完善会员资料。而这一切的发生都是基于移 动互联技术让客户的消费体验相对原有方式明显优越的基础上。

　　以营销为主要目的，以会员系统为基础，以会员关怀服务为主线，结合企业内部管理各个环节，从而实现企业在移动互联时代的飞跃式发展。