汽车行业怎么加强客户关系管理

　　(一)明确客户需要建立良性互动

　　明确客户的真正需求是建立有效的客户关系的根本出发点。市场中的客户通常以分层方式存在，对于一个特定的企业产品，在市场上客户不会都购买而是选择性购买，只有那些真正抓住客户购买心理的企业才能获得最大利润。不能理解客户的真实需求，就不可能与客户进行交往、联系、沟通等实质性活动，也就不可能促进合作关系的建立。

　　(二)提高企业客户管理措施

　　首先要实施企业文化变革。从领导部门到员工部门，构建以“受益于客户”的企业文化理念。使让客户满意的企业文化得到建立，实现以客户为中心的价值观。其次是建立以客户为导向的企业组织结构。业务部门旨在以客户为导向的原则上，减少中间管理的负担，最重要的权力要向经常联系的客户倾斜，使前线获得更多的支持和更大的自主权。同时，加强前线员工培训，提高客户服务意识和变革绩效评价，任何主动性劳动都将受惠于客户需求，而不是单靠领导决策成为成功的基础制造。

　　(三)构建客户信息管理

　　平台之所谓构建客户信息管理技术平台，意味着汽车企业应增加客户关系管理基础设施投资。例如，建立客户关系管理系统和呼叫中心，利用客户关系管理系统储存客户信息，及时处理客户反映的信息，使用呼叫中心找到大量潜在客户，从而为汽车公司创造机会，可以使用某些营销手段将潜在客户转化为真正的客户，从而将潜在利益带入实际效益中。

　　这三点都是帮助汽车服务门店做好客户关系管理的解决方案，也是汽车管理软件中会员管理系统的核心要点。