零售企业的会员管理解决方案

　　中国已走进消费升级的“新零售”时代。国内正不断崛起的一代新中产阶级，其消费心理和消费习惯都与以前多有不同。他们更注重消费品质，信赖小众、口碑、高端、可靠的新品牌，并且希望通过消费方式的转变来融入共同的社群，甚至带动自身阶层的提升。

　　在电商和传统零售业市场，引入“会员制”都具有极大的优势，在为用户提供较多优惠条件之余，更能有效地刺激消费，通过长期的目标运营，日积月累地锁定一批优质用户。

　　我们可以发现，会员制对高端会员的一些显著优势：

　　1、服务更专业：

　　针对会员的服务通常是一对一、跨平台享用的。即使是老牌的传统电商平台，现在也开始特别看重对优质会员提供针对性的特殊服务，一只脚迈进了“会员制”的门槛。

　　2、商品品质更优：

　　办会员通常就是为了买放心，因此会员制一般都会体现出对供应链的足够重视。 持续优化后端供应链，才能做到优质低价，为用户提供更好的购物体验。此外，对上架商品做正版、正品的核实也必不可少，必要时还得提供正品保险。这些提升品质所需的成本，是高端会员看得见，也愿意为其买单的。

　　3、个性化定制：

　　不管是Costco这样的专业团队，还是一些新兴平台采用的“达人”制度，都能保证为会员提供更高性价比的商品;同时一些物美价廉的小品牌企业，也会因更细致的选品而获得被发现的机会，从中获益。

　　而会员制多采用的一对一服务模式，更是让消费者重拾了在线下商店面对面交流的良好体验，可以用更紧密的交流来督促“达人”和员工不断进步。

　　以往，商业企业只能管理会员的消费记录、品牌偏好、消费金额、消费频率、姓名、手机号等结构化数据，在分析、运营会员的时候，也只能依据这些浅显的维度。如果消费者一年内在店内消费较多，就认为“这是有消费力的重点顾客”，如果特别少，就是“没有潜力的顾客”，这种判断显然过于粗放，容易让商家错失很多潜在的商机。

　　时至今日，要对一个消费者进行全面深层的了解，通过更多维度的数据去分析一个消费者的职住地半径、生活半径、所在商圈特征、以及结合相关的非结构化数据去分析ta的审美取向、性格特点和价值观等。而这些很难立刻量化的内在、感性维度的标签，对消费者最终的购买决定和消费行为有着决定性的影响。

　　通过深入分析泛会员的显性和非显性兴趣习惯，就能有针对性的、在不打扰消费者的前提下做到有的放矢、精准营销。