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会员管理系统客户活跃度分析把握可控资源
2016-09-01 来源：店盈易 点击：所谓资源，既能够为己所用的东西，分为三种：一种是完全能被自己控制的，成为可控资源;一种是能部分被自己控制的，称为部分可控资源;再就是完全不能被自己控制的，需要通过别人或者其他方法才能为己所用。今天你的生意红火，客人进进出出，但明天生意不好了，您有办法让特们回来吗?或者您有办法找到他们，给您一个不来的理由吗?如果不能，那么这些客人对你来说就不能算是一种“资源”，或者说是一种“不可控资源”，您没有把他们的信息变成能被自己掌握的东西，他就不可能成为您的可控资源!
本着这条思路，管理者要做的第一件事就是充分了解自己的顾客，找出那些对企业贡献最大的顾客，他们才是真正的客户资源，此后才谈得上客户资源的管理!
店盈易会员管理系统的客户活跃度分析来衡量顾客对企业的贡献，
R(最近一次消费)：统计不同消费间隔的顾客数
F(消费频率)：统计顾客在限定期间的消费次数
M(消费频率)：统计不同消费金额区间的顾客分布情况
R值越小越代表对企业的贡献最大，反则最小!
F和M值越大，“高频率”和“高消费”客户群对企业的贡献最大的
针对表格体现的客户资源进行客户群的分类得出最宝贵的客户资源，和针对沉睡的客户群进行唤醒，让这些顾客真正成为企业的可控资源，不断挖掘潜力和进行拓展!从现在使用会员管理系统的客户活跃度分析客户资源，把握可控资源!其实这将是企业核心企业竞争力的重要组成部分!
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