关于一个企业会员管理的开始

 

　　第一个是工具：一套会员系统及其周边应用设备，会员的每一笔交易都记入系统，什么时间在什么店吃了多少钱，点了什么菜，用了什么券，返了多少积分等。

　　第二个是一套会员营销体系：靠会员系统供应商和懂会员营销的人来掌控，这个体系包括给会员什么权益，给什么样的人群配什么样的活动，用什么样的活动来激活会员等等理论方法。

　　第三个是会员运营服务：包括实施会员活动，数据分析等，会员营销体系提供顶层理论支撑，运营人员利用会员系统，根据相关方法和实践经验，实施相关会员活动。目的是培训忠诚会员，提升消费频次，提升客单价，维护好与会员的关系。

　　系统化管理客户资源更为有效的提升店铺品牌形象，商铺的稳定发展离不开会员的支持，所以会员管理也是一个企业要重点做的工作。新会员的加入通过会员系统详细记录会员的资料，是尊重会员的首先表现，有了会员的资料信息是下一步做好会员服务和营销的基础。会员的每一笔充值消费系统都可以详细的记录下来，这样商家可以更好的统计和分析会员的消费习惯，下次会员进店消费商家可以精确快速的为商家推荐更适合会员的产品。的使用让会员感受到了商家的贴心服务多商家品牌的宣传起到很大的作用，更为有效的提升店铺形象。