关于配置化思维设计平台会员体系浅谈

　　这几年网购飞速发展，做的好的品牌也趋渐积累了一部分的消费会员，随着行业竞争越来越大，流量越来越稀释，广告投入越来越贵的情况下，商家也越来越重实服务好这部分会员，注重会员体系的建设及运营。

　　从事2B行业Saas电商服务行业，由于2B行业业务复杂，不同行业、甚至同一行业不同公司的会员管理模式差异较大，很难使用一套会员体系产品去满足客户需求。

 

 

　　一、服务用户：

　　提供saas交易平台，主要会针对两类用户：

　　第一类：即真正购买服务的企业，俗称为客户爸爸。采购服务的企业跨多行业，比如分销、大宗、批发零售等等，企业的用户不同、交易模式不同等等，致使需要不同的方式运营商城用户。

　　第二类：真实使用产品的用户，这类用户包含平台的运营人员、商城的采购商、供应商等。在此，本文的平台会员体系，主要针对采购商。

　　我们提供的会员体系，主要目标就是支持不同的租户/企业搭建自身平台的会员体系，管理自身商城的会员。激励会员持续在商城采购，提升收益。

　　二、案例分析：1. 天猫会员模型：

　　根据用户最近12月的行为，通过用户在商城的购物行为、账号信誉及活跃行为得出用户的综合淘气值，不同淘气值对应不同的会员等级。

　　用户的会员等级确定之后，不同等级的会员可享受不同的会员权益，如上述图片描述，如普通会员的生日权益、极速退款等，而超级会员等级较高，对用户成为超级会员的考察的规则较高，因而，超级会员可以享受更多的会员权益。

　　此处的淘气值，即大家日常所理解的成长值，引入成长值给会员定等级，可以多维度综合考量用户为商城贡献的价值。

　　案例总结：

　　目前市场上运营较好的交易平台，基本均采用以上会员等级模型，即RFM模型。以用户在商城交易为核心，结合用户在商城的账号信息、活跃行为、信誉、信用等维度综合衡量用户在商场的价值。该模型的优势在于：

　　支持多维度定位用户价值，而不仅仅是采购金额等。有利于运营人员全方位运营商城，提升商城采购及用户活跃度。

　　RFM模型是动态评估模型，当用户的采购、活跃、信誉等下降时，成长分值会停滞甚至下降。因此，该模型可以长久激励用户消费。

　　以上只是流程及方法，会员体系运营成功关键在于所做的所有事情为绕“对会员有价值”而展开，结合行业产品特性，满足会员实在需求是关键，方式尽量是让会员参与进来互动式的，拒绝短视的过于功利行为。