顾客信息登记是药店做好会员管理的第一步

　　在会员开发与会员作业之前我们需要准备好全面的会员系统，包括：会员卡申请表、会员卡、会员宣传海报、会员权益与企业简介宣传手册、新办会员专用抵用券等。企业可以根据自身的品牌调性和风格自行设计以上工具的样式。

　　很多药房已经不再给顾客发放实物会员卡，让顾客凭手机号或社保卡号检索会员信息进行积分和折扣。这样虽然能够降低会员卡的发卡成本，但是显得不够正式，实物会员卡发放的过程实际上是对顾客进行庄重承诺的过程，建议大家保留下来。

　　另外，其中的会员卡申请表是我们收集会员有效信息的工具，设计的严谨性尤为重要。所以我们应该在会员卡管理系统中，添加以下几种类型的顾客登记信息：

　　基础信息：会员的性别、年龄、生日等基础信息便于我们未来做需求区隔挖掘消费潜力;住址信息用于地址区隔分析来了解药房会员在商圈中的覆盖范围找到潜力区域;

　　药物过敏信息：以后在顾客错误的购买此类药品时提示顾客避免用药风险;

　　媒介信息;手机号码、QQ和电子邮箱是我们未来和顾客进行互动沟通的媒介;

　　传播渠道：了解顾客如何知道我们的药房，便于我们对过去使用过的传播渠道进行评估，避免性价比较低的媒介投放;

　　需求信息：了解顾客对哪些健康资讯感兴趣，这直接反应出顾客的隐性需求，问卷收集到的隐性需求信息其价值远远超过销售数据中的显性需求，是未来开展数据库分众营销的基础。