看都市丽人如何线上线下打通会员体系?

　　很多做服装的企业，在没有做好准备的时候进入了电商，结果导致线上线下的冲突，导致客户的管理出现问题，其实没有很好的办法来提供最好的客户体验、服务体验和产品体验给到消费者!急于求成的做法往往是不成功的，避免重蹈覆辙，首先都市丽人开始针对整个ERP的改造，把整个店铺门店全部上了POS，目的随时了解所有门店的销售情况、库存情况和商品结构!

　　2012年，开始进行B2B改造平台，2012年，我们进行了B2B改造的平台，都市丽人打造一个内部的淘宝系统，让所有加盟商不再用期货制去定货，服装企业传统是期货定货制，提前9个月开定货，然后把货定好，发给门店。我们做了一个很重要的动作，全国库存共享，任何一个店铺，任何一个仓库，无论在天津的仓库还是深圳的仓库，还是在于重庆的仓库，我们的货品是共享的。通过货品共享可以给到全国的客户和门店提供最完整的货品供应。

　　2013年，都市丽人进行了会员系统改造，打通了3千多万会员的统一管理。而会员的统一管理之后我们进行了会员营销的改造，通过会员管理打通了加盟和直营之间会员的互动，而不仅仅是所有会员在每个店铺单独个体，而是形成了全面整体的会员营销。

　　我们同时做了一个统一促销管理体系，这个统一促销管理体系就是，当都市丽人电商平台上做的每一个活动，每一个促销，每一个大的，包括品牌日，包括这些品牌团，等等的东西，会提前一周到15天在内部平台上向所有加盟商发布。告诉他们，在下一周或下半个月会针对什么商品做什么活动，做什么营销策略，希望线下所有门店跟我们一起做一些相应的呼吁。这个效果非常明显，去年“双十一”我们做了一个活动，大家知道“双十一”活动对线上销售非常有帮助，那次线上做了1千多万。结果没有想到的是，线下全部门店的业绩在那一天翻了一番，这个很有趣，很好玩。所以从那天开始，马上借助这个机会跟所有线下伙伴们去宣传，都市丽人如果能够借助线上这些活动的契机，包括“3.8”、“双十一”，如果能够互动更好的情况之下，可以带来非常好的销售业绩，包括给线下带来好的业绩。

　　总的来说，可以看得出在进入电商平台开启线上线下体系会员的打通，首要解决的是内部系统信息化管理才能为以后开展更多会员促销活动给线下带来更好的业绩!