如何提升会员管理效率

　　对于线上商城来说，很多商家缺乏管理意识、经营手段。用户忠诚度和粘性不高，新客户难获取，商家销售能力有限。线下实体门店面临着会员流动性大、缺乏忠诚度的问题。在这种情况下，商家如何提升会员管理效率?

　　一、提升用户体验

　　1、会员营销工具：官方自营店会员根据等级可以享受会员折扣商品;商家能够通过不同会员标签进行营销短信群发;有针对性地发放优惠券，并且统计优惠券的使用比例。

　　2、积分管理系统：沉淀客户，引导客户多次消费换取积分和服务，提升客户粘性。

　　3、分享有奖：可以设置分享有奖活动，会员线上支付成功即可分享，分享后即可以获得赠送金额，可以有效拉动新客户，沉淀老客户。

　　4.购买力筛选：对客户的消费情况进行分析，能够有针对性地进行二次营销，提升会员黏性。

　　二、建立线上、线下两端共赢渠道体系

　　对于商家的线下门店，向用户推荐周边门店;能够帮门店通过O2O平台做活动促销，吸引客户到店消费。门店通过会员营销体系沉淀客户、发展新客户，能轻松拓客。

　　1.周边门店：通过LBS定位用户当前位置，向用户推荐周边门店，并按照用户与门店当前距离排序，选择一家门店，可进入门店首页。

　　2.门店首页：可以展现门店主图、门店名称、门店地址、门店电话、门店中的商品，增加商品曝光及消费者可以查看门店地图。

　　3.商品详情页展示门店：商品详情页展现距离用户最近的一家门店，同时展示商家线下服务门店，增加消费者对商品的信赖，方便消费者到门店咨询。

　　三、会员数据统计

　　1.系统将根据会员的消费行为，自动对会员进行分组，让平台可以整体了解会员的质量及活跃情况;同时可针对会员的消费频次、消费金额、喜好的品类等维度来对会员进行筛选，并针对性的向筛选出来的会员推送优惠券等，会员营销更具针对性，从而大幅提升营销活动的效果。

　　2.完善会员详细资料，可查看会员当前预存款、积分、优惠券情况，同时可查看会员的历史消费情况、已沉睡的时间，让运营人员全方位的了解会员。