如何有效的管理自己店铺的会员

　　每一个新的买家，都有可能成为你下一个忠实会员，所以，我们需要有效的管理这些“买家”。店铺会员关系管理，通过建立会员等级制度，了解会员的兴趣爱好、消费特点，培养大批忠诚者，从而形成长期稳定的消费市场，还可以加强店铺与会员之间互动交流以及改进产品。下面我们来看看如何给自己店铺增加会员，以及如何对会员进行有效的管理。

　　如何给自己店铺增加会员?

　　会员之间通过口口相传或者朋友亲戚之间互相推荐，能得到我们最忠实的客户群体，一般通过朋友或者同事等介绍的也是比较忠实的客户。当然无利不起早，我们可以借助会员软件统计每一个会员的推荐人数，然后根据有效推荐(推荐后来店消费并且成为会员的新顾客)进行奖励。

　　那么如何管理会员呢?

　　建立会员档案

　　建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。

　　重视会员开发

　　一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

　　根据顾客心理划分会员

　　“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠;而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。