足疗养生馆会员数据如何收集

　　技师——客服——门店——收银系统——网络汇集。

　　技师服务过程中：对方姓氏、身体状况、反射区对应、喜好茶水、性格爱好等要做记录。

　　客服服务：顾客姓名、服务建议、联系方式、微信号、会员物品、健康指标、工作单位、生日时间等，综合后录入会员管理系统，在结合收银管理软件的数据分析;

　　比如，每月来几次、做的什么项目、服务的技师是谁、卡里余额多少，结成完整会员数据。

　　这整套搜集，需要花费很多心思，但如果你真的做好了，效益自显。这些要引起管理者的充分重视，这样数据质量才会明显提升。所以基础数据的收集不是技术问题而是责任心问题。

　　有些数据收集起来是比较困难的，例如月收入，所以收集的时候需要技巧一些。

　　比如让顾客选择收入的范围，不要直接让顾客填收入的具体数字。有些人说，别说这些了,我连顾客的电话号码都要不到!所以通常我让客服进门回访时，都会先介绍自己：

　　“我是本店客服某某，这是我的名片，希望下次您来的时候能提前帮您安排好房间和技师。请问您有名片吗?”这样要，是不是效果会好些?

　　只要用心，办法总是有的。我们要知道，按摩养生这种生活方式可以跟这一个人一辈子。所以，每一个顾客数据，都是真金白银。

　　在正式做会员数据分析之前，必须对那些异常数据进行清洗，保证数据质量，只有这样会员顾客数据分析的结果才是靠谱的。每次店里搞卡票销售活动时，我都要人们列名单。