汽修厂会员管理系统

　　作为汽修厂，如何创造客户，又如何才能够留住客户?许多汽修厂日常就是坐等客户上门，而对于客户来源，也没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了，我只管修好车就行了，这样在今天的行业竞争中是很吃亏的，主要体现在以下几方面。

　　1、企业没有完整的客户信息列表

　　有老板说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里呢。老板有了客户联系方式，一般都没有很好利用。

　　2、没有主动联系客户和跟踪客户的意识

　　企业有规范的客户信息列表，却不知道怎么利用。没有人想到去用一用，为企业创造效益。这些工作应该由专门的服务人员去负责。

　　3、没有固化的回访制度

　　客户来你的维修厂做了一次维修，你10天内要对客户做维修回访：修的车怎么样啊?有没有异常啊?对我们的服务态度满不满意?对我们的工作有什么好的建议?等等。回访和不回访相比，给客户的感受，绝对是不一样的。客户会觉得觉得你的修理厂很正规、有责任。他会做出决定：下次修车，还找这个修理厂。

　　4、没有合理利用汽修厂会员管理系统

　　会员管理系统记录了所有的客户信息，但是却没有对会员进行分类。不同的客户，要不同的对待。对优质客户，要多下点功夫，重点照顾，投入更多。比如你在接待客户的时候，发现客户是一个车队的领导，你一定要重视起来，因为他很可能将成为你的大客户。同样地，对于家庭客户，要有一些小的优惠措施

　　5、没有定期、系统地对客户进行关怀

　　有汽修厂老板，过年过节的时候，也会给一些客户发短信，但是具有很大的偶然性。想起来就做，想不起来就不做了。维修企业一定要安排专人去做这件事情，而且要长期坚持。不要小看了这个问候的短信，客户会觉得企业懂得感恩，感觉有人情味，以后修车，他就会想到你。