汽车服务门店竞争的决胜之道在于客户管理效率

　　众多4s店的维修技术和价格都相差不大，所以只能客户关系管理效率上来应得竞争对手。店盈易汽车维修客户管理软件将企业传统观念提升到以服务为中心，使新消费者变成本企业的忠实客户，为汽车服务行业提供了一种可行性方案。

　　该客户管理软件是一种汽车会员管理系统，给企业带来的不仅是一款软件的应用，一种销售战略，更是一种新型的客户关系管理。这种新型的客户关系和传统客户服务的区别主要表现在:服务的主动性、沟通渠道、服务质量及效率三个个方面。

　　1、服务的主动性不同

　　传统客户服务是被动的，客户没有需求，往往不会产生客户服务行为。CRM则是主动的，它在解决客户种种问题的同时，还能主动挖掘客户需求。企业前期在寻找线索的时候，软件系统能够整合来自各个不同营销渠道的信息，然后通过系统化的分析这些信息，进行针对性的营销，给用户推送其可能感兴趣的内容，这种“对症下药”的主动服务增加了销售的成功率。

　　2、沟通渠道不同

　　传统客户服务沟通渠道单一。CRM 则利用多渠道客户喜欢的交流平台进行良好的信息交流。可以不同的渠道和客户进行沟通，及时解决客户的问题。传统的方法是通过电子邮件，电话或在网站上使用在线获得服务支持表单客户问题，还可以通过呼叫中心，微信客户端和第三方软件，因为在信息化告诉发展的今天，只有沟通渠道多样化才能不漏过每一个客户。

　　3、服务质量和效率不同

　　传统客户服务，因为沟通渠道受限客户信息来源相互独立，信息会有重复、相互冲突甚至过时。而汽修客户信息管理软件先进信息技术的采用，使营销人员和其他专业人员的基本活动自动化，业务处理流程自动化，企业内部实现信息共享和交流。车商通SCRM的集成拓展应用更是如此，在各个场景和部门之间达到信息的共享，提高了企业的效率。打造了新型的客户关系。