活跃度分析会员是否沉睡?

　　据不完全统计，每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量;客户水平提高2成，营业额将提升40%。

　　然而，市场调查显示：一个餐饮商家平均每年约有10%-30%的顾客却在流失。但很多商家常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。

　　我们来看一组数据：

　　盈利：每周1次，每次100元，一年消费5000元，10年5万，利润5000;

　　损失：5000个客户，一年流失5%，即250户，平均每位客户销售收入为8000元，则收入损失200万元，利润损失20万元。

　　判断会员是否沉睡了悬于一线，活跃度分析来帮忙!

　　店盈易连锁会员管理系统活跃度分析以RFM来衡量客户简直与客户创力能力的重要工具;

　　R(最近一次消费)：统计不同消费间隔的顾客数，更直观的了解顾客最后一次来店时间，通过促销活动激发顾客再次来店消费的欲望，赢得顾客忠诚度。

　　F(消费频率)：统计顾客在限定期间内的消费次数，最常购买的顾客，也是满意度最高的顾客，优化营销战略提升顾客满意度，增加顾客消费次数。

　　M(消费金额)：统计不同消费金额区间内的顾客分布情况，分析顾客消费能力，消费金额越高，顾客消费潜力越大，商家应重点加强对此类顾客的维护，让其创造更多价值。

　　进行活跃度的分析往往判断自己的客户是否沉睡了?活跃度分析一个有效的工具，教你重点应维护那些顾客，看出哪些客户已沉睡?从中分析原因所在，从而优化营销战略提升顾客满意度!