购物中心会员管理，可以这么做!

 

　　我们既然知道顾客如此重要，但我们却常常做出像上面的让顾客投诉的举动。

　　这次我将重点介绍如何优化上述两现状，以及通过何种方式让会员营销从人工化发展至电子化、智能化。

　　一、促销买赠会员化、电子化

　　满额赠礼是营销活动的基本促销方式，一般方案是“单笔/每日累计在指定100家品牌消费满1999(会员消费满1799)即赠100元消费卡，限参与1次”;

　　对整个业务梳理，运用产品/系统替代人工判断，我们优化了活动流程：

　　1.会员系统设置营销活动

　　2.会员消费并积分

　　3.系统判断是否满足条件触发礼券

　　4.会员在客服兑换礼券

　　这项功能优化，考验了会员管理者对业务熟悉度及产品思维的能力。该创新功能大力提升客服人员的效率，大量减少顾客排队时间，大幅降低人工判断的错误风险及猫腻，且活动数据整理及总结更准确。

　　二、会员营销精细化、个性化

　　大数据+精准营销俩关键词近年常被提及，但购物中心无法监控到“货”时，似乎与大数据及精准营销不搭边，并且购物中心只能通过POS、CRM及客流收集场内数据，数据始终有限。

　　所以我认为购物中心无法玩大数据，应该集中精力细心耕耘自运行的多系统数据。

　　目前我们已对CRM系统数据进行挖掘和管理，通过场景和活动实现会员的精细化营销：

　　未来购物中心一决高下的根本，抛开品牌因素，一定就是对用户的运营管理：有效将客流转化为会员，多渠道收集会员数据信息，建立数据库，策划互动性强、应时、应景、个性、情感，且给用户带来惊喜的场景式智能化营销活动，才能触发会员的购物欲，才能发挥线下优势为会员创造一种真正的交互式购物。