聚焦《我的前半生》，服装店应如何熟悉顾客的特点与喜好?

　　《我的前半生》中，罗子君即将去服装店当售货员，贺涵告诉她，要记住每一个买过东西的客户，记住他们的特点、喜好，留下电话和电子邮箱，然后根据他们的具体情况，给予精确的咨询，而不是无差别地群发对待，这样客户就会有一种被奉为上宾，被重视、区别对待的良好感受。

　　贺涵教罗子君做的，实际上就是会员营销。很多实体商家以为会员营销只是给会员折扣优惠，其实不然，你能给的优惠，你的竞争对手未必不能给，甚至竞争对手的优惠力度更大。一味地拼低价对于商家而言，与经商的初衷相背离，还会陷入恶性循环。

　　实际上，会员营销是要通过更好的会员服务，提高客单价，从而拉升经营业绩和利润。如果商家能获得顾客的认可，而且商家刚好销售顾客有潜在需要的东西，那么对顾客来说，“跟谁买不是买”，一些购买目标之外的东西也就顺便买了。

　　相反，如果销售员业务水平低，服务态度也不好，就算价格很有竞争力也会失去顾客，损害口碑。

　　可见，会员营销是会员折扣和会员服务的“合力”。

　　也有商家说，客人能留个手机号，或者微信关注一下，就已经很难得了，客人一般不愿意留下个人信息，更不会主动留下照片供店员熟记。

　　那么，实体店如何才能做到熟悉每位顾客的特点与喜好呢?做会员营销是要有获客成本预算的，比如会员折扣的让利、宣传推广费用等，再者可以通过店盈易会员营销系统导购crm面对面建立联系和实施跟进环节。

　　店盈易为了实现向每位顾客提供个性化的问候和推荐，商家还可以在到导购crm中为每位会员添加标签，内容可以是商家了解到的任何会员信息，包括口味偏好、健康情况、工作情况、家庭情况。这些内容也是老板、店员都应该熟记的。

　　没有哪件事可以不付出努力就能做好，线下实体生意越来越难做的现今，如果还被动地等着顾客上门，或者无差别地向会员、陌生顾客提供折扣优惠，是不能把生意做好的。

　　实体店的租金成本、工资成本，并不只是商家的负担，它们换来的空间、人力，也可以是商家向顾客提供更好的面对面、个性化服务的资源。