我们所说的会员管理 究竟是怎么个管理法

　　如今各行业门店都在说一个词——会员管理，也就是办理了门店会员卡的忠实客户维护。商家们为了管理好这些会员顾客，让他们持续消费，或者给自己拉新顾客，一直在尝试各种方法。在说了许久的会员管理，究竟是怎么个管理法呢?

　　会员吸纳

　　根据调查统计数据显示，用户办会员主要看中的还是会员价，其次是累积积分，兑换福利。

　　1.扩大覆盖面

　　精准营销推送是理论上最优方法，但实际上还需要“笨功夫”。在无法通过第一眼确认用户需求的时候，广泛进行“宣传互动”是会员业务触及更多消费者的关键。许多企业不仅会在门店柜台上放置会员办理台卡，通过店员口头告知的形式，还会通过企业微信公众号推送消息，广泛宣传，引导用户办理会员。

　　2.建立粗细结合的分层运营方案

　　地域、性别、年龄是不依赖精准数据的粗粒度用户分群方式。同样，根据广泛接触用户得到的反馈，建立快速高效的递进筛选数据库，进行精细化运营。

　　3.区分忠诚用户、长尾用户和随机用户

　　对会员服务的期待，数据显示不同人群有着各自的偏好。面对忠诚头部用户和长尾大众用户，应该有不同的吸引卖点。而对于随机来访用户，则是很好的口碑传播媒介。

　　会员运营

　　会员运营的本质，是建立目标，并在会员达到目标后给予奖励。用户办会员就和玩游戏一样，让用户保持继续玩下去的动力无非是建立游戏目标，及时反馈和丰厚奖励。

　　举例来说，有四个消费等级：A-B-C-D。A 是黑卡会员，B是钻石卡会员，C是金卡会员，D是银卡会员。

　　D下单购买了100元商品，D不获得返利，A获得黑卡对应的购买者上级(2级)返利=100*40%*50%=20元;B获得黑钻石卡对应的购买者上上级(3级)返利=100*40%*20%=8元，C获得金卡对应的购买者上上上级(4级)返利=100*40%*10%=4元。

　　企业还可以设置当会员当月、当年度所得的佣金达标时，企业自动发放给会员一笔商品优惠券或现金奖励，鼓励会员在下月、下一年继续推广微店，提升销量。

　　会员活动

　　在众多会员活动中，会员价受欢迎程度遥遥领先，占比76.6%。其次为积分换福利。与其他商家合作的优惠活动也较受欢迎，年轻人对互动性会员活动更具热情。如订单促销，包含满即减，满额减等，适合对价格敏感的顾客。互动游戏，包含大转盘、拔河比赛、刮刮奖等，适合喜欢新奇有趣体验的顾客。

　　以上就是店盈易会员系统给商家总结的管理会员的具体操作方式，不管是通过和途径来管理，都是围绕这三点来进行的：会员吸纳、会员运营、会员活动。