【美PK日】聚焦国外药店开展的会员管理

　　推行会员制的成功者大有人在，由于起初，会员是一种稀有资源，顾客对会员身份表现出一种新鲜感，办理会员热情高涨。药店通过建立稳定的会员数量也加重了与供应商谈判的砝码!会员制的渊源是在哪兴起的呢?小编也不知道，对于国外的会员制起初是怎样的呢?来看看美日两个经济大国在药店实行的会员服务设想!

　　美国：一开始美国是类似的捆绑消费，习惯被认为就是一种非正式的会员制度，所以一直没实行会员制，结果随着美国社会环境的变化，例如HMOs(健康维持组织)的不断发展、电子商务环境日益成熟等，顾客原来的购买习惯逐渐发生了变化，美国消费者开始慢慢倾向于更便利更优惠的购买药品了，而药店的新竞争对手也不断出现：如沃尔玛等大卖场设立了店中店形式的药店，直接邮购的药店，网上药店等。因此美国的连锁药店纷纷开始实行会员卡，一系列的会员调查显示，享受优惠是保持会员长期忠诚度!

　　日本：日本医药分离也比中国实行的更早和力度更大，但其药店的会员制度也非常普及，杉药局在开业后不久实施了购物金额的积分返回服务。刚开始是用手工台帐进行管理，2001年9月信息系统建设比较完善后就在所有门店导入了“杉积分卡”， 消费者购物当天可以申请成为会员，入会手续没有入会费、年费等，企业会定期向会员发送有用的信息，会员可以根据购物累积的不同等级积分换取各种精美礼物，与国内企业不成熟的会员系统相比，日本消费者可以在发行积分卡的门店以外的所有连锁店购买东西，其积分可以累计，杉药局的收银条上会显示合计积分供消费者确认。

　　我国药店的会员起源于20世纪末期，主要模仿借鉴于超市的会员制，随着药店会员制广泛应用，其会员制服务逐步转向变相的价格战，同时会员制服务的过于雷同记忆会员缺乏有效管理及创新等问题的存在，导致会员制服务作用衰弱，还增加了药店的经营成本。当然并不是所有的药店都要搞会员营销，但达到一定规模并陷入同质化竞争中的连锁药店，不妨在企业能力许可的情况下，再重新思考和调整一下自己的客户管理战略，往往会员管理软件从很多方面考虑提高会员卡的附加值，从购买优惠、积分奖励、特有商品购买权、金融服务、健康服务、信息服务、便利服务到其他联盟营销服务，从而达到对价值客户如何管理、关键客户体验如何设计衡量、客户生命周期如何管理等，真正稳固客户的忠诚度并获得相应的销售和利润。从多个角度剖析会员管理的内涵，意在拓展大家会员管理的思路，最终大家还需结合自身的实际情况，系统地、有效地管理我们的会员。