为什么要建立会员行为体系?

　　会员行为体系的建立，是为了防止会员的流失，以及升级会员，影响会员购买的因素其实很多，所以在要根据会员做营销的前提，需要给会员贴上更多的行为标签，例如性别，年龄，购买时间，频率等等;这时候要提到的是：会员行为体系的预设条件，与会员等级体系的预设条件是可以交叉的，例如，想对一个年龄阶层的会员送优惠活动，这时候不仅促发了会员行为体系的预设条件，同时也会促发等级体系的预设条件;

　　以下是行为体系的标签分类：

　　1.活跃度体系：包括PV、平均访问页面数、停留页面时间，跳失率等等，都是用户粘性程度的指标。预设条件复杂，要通过对比量子统计的平均日均数，如果发现总体减低，这时候一般都是会员活动停歇了，需要去出击了;还有种就是指标减低(升高)，购买金额却减低(升高)，这时候要考虑产品是不是有问题了，需不需要给会员推荐其他的产品?

　　2.属性体系：包括姓名、性别、年龄、地域、生日、购买能力、联系方式等等;预设条件很简单，如一个衣服店在北方变冷时想对会员做优惠活动，这之后只要促发了地域条件，就可以针对北方的会员做优惠活动

　　3.情绪体系：对有对产品退款、拒收、投诉、评价低等的会员做标签，这类会员短期内会有很多负面情绪，可以针对这类会员，隔着一段时间再去送道歉优惠(参考做法)

　　4.购买行为体系：包括购买时间、客单价、客单量、单次购买金额、累计贡献、购买频次、购买周期等等。这个预设条件是整个行为体系的最重要部分，针对这个行为体系的指标，特别是购买周期，购买频次，对会员推荐新品时，或者新品上新周期应该与购买周期相同步;而且还可以根据购买周期/频次预设出会员的分类：新会员-老会员-忠诚会员-流失会员等，这样就会更容易针对不同分类会员运用不同的会员营销方式;

　　总结：给大家一个实用的建议，每日需要根据数据做调整的工作有：观察价值贡献率不是阶梯式，观察活跃度体系是不是有异常，观察购买行为体系以及情绪体系是否有异常;间隔的工作有：一是根据会员等级体系做固定的优惠活动(上新日、会员周等);二是根据购买行为体系的预设条件去给予不同类型的会员做定向跟踪的优惠，譬如一个刚成为新会员的会员，一个变成流失会员的会员，你要跟踪这两个会员，让他们升级为老会员，让流失会员再次成为会员。