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会员卡系统能做好客户满意度调查吗?
2016-09-22 来源：店盈易 点击：做到顾客满意是企业永无止境的追求，测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。会员卡系统能做到客户的满意度调查?其实这里主要是通过线上微信上进行的评价汇总!
下面由店盈易小编来引用餐饮行业例子来说明会员卡系统在微信上做好客户满意度!
餐饮行业的顾客满意度调查一直是市场研究行业的难题，有些餐厅在客户结账时发一张调查表给客户填写，但谁也不想在餐桌完成这事，兴许有几个填写了也未必是真实的感受，于是就有了神秘顾客的调查，但神秘客毕竟不是真客户，他们的调查会有职业固有的局限性，比如问题的反馈速度慢，太注重专业调查的流程而非服务本身等，对于店里的师傅和服务员来说，他们也会在知晓有神秘顾客调查的时候份外的上心，但调查一过，服务随之松懈也不是不可能的事!
会员卡系统对接微信公众平台的双向沟通功能可以很好地将热心的顾客发展为店家的神秘顾客，由真实顾客充当的神秘客可以全年无休地进行，使得服务员无法松懈;顾客发现的问题也可以现场解决，消除了后续很多不良影响，更重要的是，为店家节省了不少调查费用。
然后在会员卡系统上可以看到反馈的信息综合得出，根本性地解决店铺的服务问题!
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