新零售来临，会员管理也要“智慧”

　　会员制的由来一般认为和俱乐部制度相关。通过会费或是折扣、积分、服务等形式让消费者投向替代品牌的成本变高，从而更倾向在办理会员的品牌中消费。基于此，会员体系的扩散非常快，各个品牌商家都开始建立起品牌会员制度，而随着IT技术的进步，会员管理系统登场，为品牌更系统化地管理会员。

　　然而，传统门店对会员信息的留存毕竟是有限的。发展会员主要依靠导购人员线下推广，信息的提供主要依赖消费者自身以及交易完成的数据。品牌依据这些基础信息进行粗放式管理。

　　到了新零售时代，新技术井喷，传统门店开始发生改变，智慧门店方案介入，将门店中原先捕捉不到的消费者信息转化为数字化内容。而现在我们提到的会员，更多的是一个“泛会员”的概念：支付的和潜在的消费者都属于品牌“泛会员”体系下。

　　如今竞争愈发激烈，智慧门店加持下，对会员管理和体验的提升是品牌企业的重中之重。

　　Step1. 建全会员全画像

　　会员整合的基础上，就能建立起比较完善的会员画像。通过对会员基本信息的提取，例如性别、年龄等，能大概了解消费者的状况。通过会员的搜索和消费行为，能够为会员打上相应标签。

　　Step2. 会员信息整合

　　提升会员体验，要让消费者在线上线下感受到一致性的服务，建立会员全画像，那么会员数据清洗是第一步。

　　Step3. 进行全域的精准营销

　　基于会员全画像，品牌企业可以进一步开展精准营销。一方面品牌可以根据自己的定位去找到具有同样标签的目标消费者，向他们推送品牌信息，将他们转化成真实消费者。另一方面，对于品牌会员，向他们推送和会员标签有共通性的商品，做到千人千面。