新零售|为什么日本的实体店没有受到电商的迫害?

　　相比于中国实体店被电商打得哀鸿遍野，日本的实体店就没有遭到如此的迫害，是日本的互联网和物流不如中国吗，显然不是的，日本实体店之所以没有被电商打败，其根本原因在于他们的传统商业模式已经成熟并且臻于完美，根本就不给电商一家独大的机会。

　　1、日本实体店很注重细节上的服务

　　日本的商店提供包裹的免费寄存业务，在每个大型的商店门口都会有包裹寄存的箱子，顾客不需要自己去寻找空的箱子，商店的服务员会亲自帮你寻找到空着的寄存箱，这样就解决了顾客的后顾之忧，如果购物后不喜欢大包小包的提着回家，很多商店还提供打包送货上门的服务，并且这一服务并不局限于商品的大小轻重，很多小商品，像鞋子、衣服，帽子等都可使用这项业务，只要支付少量的小费就可以。

　　另外，日本的商店里还有针对轮椅，婴儿车，行李箱的电梯，给每个顾客人性化的服务，随着中国的发展，中国去日本旅游的人数逐步增加，很多商位都配有说中文的服务员，专门为中国来的顾客服务。

　　2、日本实体店的基础服务设施完备

　　在日本的很多商店里，有很多为带婴儿的顾客准备的婴儿车，为身体不便的顾客准备的轮椅都放在门口，顾客需要的时候直接“即推即用”，简化了很多的使用流程，优化了客户的体验。

　　在一些大的商城里，甚至还有宠物的休闲区，对于那些带着宠物的顾客，可以放心的把宠物放置在宠物的休闲区然后优哉的购物，在很多日本市民的眼里，专卖店里的商品和百货商店里的商品都是一样的，在百货商店里面还能享受到如此人性化的服务，为何不在百货商店里面购物呢?

　　通过这些人性化的手段，日本的实体店拥有了一大批忠实的顾客，成为了他们实体零售业长盛不衰的一个很重要的原因。

　　3、完备的税务体系

　　在日本，很早就完善了他们对于电子商务的税务体系，税务部门会按照相应的比例对他们的电子商务企业征收一定的税，有时候在网上开店的费用甚至要比开一个实体店要高，这样就使得线上的商品对于线下并不存在太过于明显的价格优势，忙活了半天开了家网店还不赚钱，谁还会专注于网店的发展呀，日本的政府通过这种手段保护了实体商业的完好。

　　在中国，很多实体商业过于追求利益的发展，而忽视了客户的体验价值，以至于很多商店的购物体验很差，再就是我们的人口太多，众口难调，实体商业很难根据一些即定的服务对每一个客户实现人性化。还有我们对于电子商务的税务体系还不是太完备，使得线上的电商对实体商业有着压倒性的优势。这些都是我们的实体商业输于电商的原因

　　我们对于这个现象也在寻求自己的解决方法，现今非常火的“新零售”就是将实体商业与互联网相结合的一个新的零售方案，零售业必将在不久的将来迎来实质性的提升，这或许是我们的实体商业”弯道超车“的机会。